Envíos, devoluciones y cancelaciones

Condiciones aplicables a los pedidos realizados a Suministros Hogar Hotel, S.A., también a través del catálogo online.

Gastos de envío

Los pedidos superiores a 30 € no tienen gastos de envío. A los pedidos de menor importe se les aplica un cargo de 9 € para la Península, las Islas Canarias y las Islas Baleares.

Devoluciones

• Puedes devolver un artículo en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores.
• Para iniciar la devolución, escribe a ventas@suministroshogarhotel.com indicando el número de pedido, el artículo que quieres devolver, el motivo, un teléfono y la persona de contacto.
• Revisaremos la solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si se aprueba, recibirás un email con las instrucciones.
• Empaqueta el artículo en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios. En los 7 días hábiles siguientes a la confirmación pasaremos a recogerlo con nuestro propio transporte; el paquete debe estar preparado para la recogida.
• Al recibirlo comprobaremos su estado. Si es correcto, el reembolso se hará en los 14 días siguientes, por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Excepciones

• Los productos personalizados no se pueden devolver, salvo defecto de fabricación o error nuestro en la personalización.
• Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de artículos usados, salvo por defecto de fabricación.
• Los productos en promoción se pueden devolver en el plazo de 14 días si están en su estado original y sin usar.

Daños en el transporte

Revisa el pedido al recibirlo. Cualquier reclamación por productos dañados debe hacerse en las 48 horas siguientes a la recepción.

Cancelación y cambios de pedidos

• Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que salga de nuestro almacén. Contacta con atención al cliente lo antes posible; una vez confirmada la cancelación, el reembolso completo se hace normalmente en 5 días hábiles.
• Si el pedido ya se ha enviado no se puede cancelar, pero puedes devolverlo siguiendo el proceso de devolución.
• Si quieres cambiar un pedido, llámanos o escríbenos cuanto antes y vemos las opciones disponibles.
• En casos excepcionales (falta de disponibilidad, errores de inventario o causas ajenas a nosotros) podemos cancelar un pedido; te avisaremos lo antes posible y te reembolsaremos el importe completo.

Contacto

Atención al cliente: 94 459 86 02 · ventas@suministroshogarhotel.com. Podemos actualizar estas condiciones; la versión vigente es siempre la publicada en esta página.